Подключить

Перед началом работы AI-сервис «узнаёт» ваш бренд через короткий опросник и формирует профиль селлера: тон общения, допустимые формулировки, формат ответов и критические запреты - чтобы каждый ответ ИИ выглядел как живой, аккуратный и полностью соответствующий вашим правилам.

Нажмите на раздел "AI-отзывы", при первом клике откроется окно с приграшением к первичной настройке. Кликните на кнопку "Настроить AI-ответы".

Откроется окно настройки сервиса обработки отзывов, где 4 последовательных шага/вкладки:

Общие (1/4)#

На первом 1/4 шаге укажите:

Блок "Компания и продукт" - общая информация о компании:

Название компании - это публичное наименование, которое может использоваться в ответах, например, в подписи к ответу на отзыв. Тут можно указать, например, название бренда.
Ссылка на продукт - укажите интернет-ссылку на каталог продуктов, где можно получить более подробную информацию о продукции. Обычно указывают прямую ссылку страницу каталога на вашем сайте или сайте производителя/поставщика. Также если у вас есть каталог в виде pdf, то его можно выложить на сайт или хостинг, получить прямую ссылку и вставить ее сюда (убедитесь, что ссылка рабочая, по ней сразу скачивается документ без обязательных регистраций).
Email - тут по умолчанию проставится email администратора компании, в которой активируется модуль AI-сервис, он нигде не публикуется и используется для технической и юридической поддержки.

Блок "Права и автоматизация" - разрешения на использование функционала.

Разрешить отправку ответов - если галочка не включена, то никакие ответы не будут отправляться, в том числе сформированные вручную.
Разрешить формировать ИИ-ответы - активируйте этот чекбокс, если планируете генерировать ответы с помощью ИИ.
Разрешить проводит ИИ-анализ отзывов - каждый отзыв может быть детально проанализирован ИИ-ядром сервис для проведения классификации отзыва, выявления инсайтов и рекомендаций по улучшению. В дальнейшем можно будет скачать детальный отчет по всем проведенным ИИ-анализам. Эта опция также необходима для формирования точного ИИ-ответа на отзыв.
Проводить ИИ-анализ входящих отзывов - активация этой опции позволит автоматически проводить анализ всех входящих отзывов в момент их поступления. Это позволяет экономить время при подготовке и просмотре ИИ-отчетов.
Автомаризировать автоматическую обработку ответов (Автоответов) - эта опция понадобится для активации и последующей настройки сценариев автоматической обработки отзывов. Опция можно будет отключить в любой момент, что позволит приостановить работу всех автоматических алгоритмов работы (Автоответов).

Настройте вкладку "Общие" (1/4) и кликните на кнопку "Далее" для перехода к следующему шагу.

Маркетпейсы (2/4)#

На втором шаге "Каналы" выберите каналы/маркетплейсы, с которыми планируете работать по отзывам. В настоящий момент доступны:

Вайлдберриз
Озон
ЯндексМаркет (в тестовом режиме).

Работа с отзывами построена через API по токенам и правам доступа, которые ранее вы настраивали в данной компании в разделе "Маркетплейсы". Поэтому если вы еще не подключили нужные маркетплейсы, то сделайте это. Также убедитесь, что использемые API-токены актуальны и обладают правами для работы с отзывами.

Внимание

Вайлдберриз работает с отзывами через сервисный токен. За каждый запрос WB взымает плату в соответствии с прайсом, эта оплата перекладывается на вас и будет списываться с вашего баланса ежедневно. Детали доступны в разделе "История операций".
Озон предоставляет возможность работы с отзывами по API через специальный тариф, убедитесь что он у вас подключен.
Яндекс использует лимиты по количеству API запросов, которые включены в ваш тариф селлера.

Жмите "Далее" для перехода к настройке ИИ-стратегии.

ИИ-стратегия (3/4)#

Третий шаг отвечает за формирование страгетии поведения при подготовке автоответов с помощью ИИ-ядра. Здесь 18 вопросов и возможность в 19-м пункте добавить свой комментарий, который также будет учитываться в алгоритмах обработки.

Внимательно отвечайте на вопросы, если не знаете ответ, то пропустите этот вопрос. После можно будет вернуться с дозапуолнить опросник и/или изменить ответы.

На основании ваших ответов ИИ-алгоритм сформирует ваш профиль и понимание вашего бренда. Это позволит точно реагивать на обращения от ваших покупателей.

После заполнения опросника кликните "Далее" для перехода к финальному этапу.

Оферта (4/4)#

Финальный этап настройки ИИ-отзывов связан с юридическими деталями. В соответствии с Российским Законодательством и политикой обработки данных необходимо согласиться и подписать Оферту на использование ИИ-сервиса по обработке отзывов и обратной связи от ваших покупателей.

Обращаем внимание, что в работе с ИИ-отзывами ваши API-токены и доступы не передаются никому. Также данные по отзывам хранятся и обрабатываются на российских серверах в соответствии с требованиями законодательства. Услуги по ИИ-обработке и прием платежей за сервис выполняется нашей компанией ООО "ЛК МАРКЕТ".

Выберите нужную языкову версию документа (если у вас юридическое лицо из России, то выберите "Русский"), внизу страницы поставьте галочку "Согласен с условиями оферты" о том, что ознакомились с данным документом и намерены воспользоваться сервисом "ИИ-отзывы" (AIBACK) и нажмите на кнопку "Принять оферту".

На этом настройка сервиса завершена, и вам будет предоставлен доступ к функционалу ИИ-отзывов. Откроется таблица со список отзывов, которые в ближайшее время подтянутся из маркетплейсов. О том, как работать со списком отзывов читайте в соответствущем разделе Справки "Список обращений".