Обзор

Платформа ЛК МАРКЕТ помогает бизнесу эффективно управлять отзывами и инсайтами от покупателей.

AI-отзывы - это сервис на базе ИИ, который автоматически анализирует и обрабатывает отзывы клиентов с маркетплейсов (Ozon, Wildberries и др.) и помогает селлерам вручную/полуаавтоматически/автоматически отвечать на них быстро, профессионально и в едином стиле бренда.

Сервис использует многоуровневую таксономию отзывов, выделяет до 9 базовых типов отзывов и оценивает эмоции, причины недовольства, влияние на бизнес и приоритет обработки, а затем предлагает готовые ответы по заранее согласованной стратегии.

Функионал экономит время команды поддержки, снижает нагрузку на операционный отдел и помогает поддерживать высокий рейтинг карточек товаров, улучшая NPS/CSAT и возврат на инвестиции в работу с отзывами (ROMI).

Сервис работает для разных регионов, поддерживает несколько языков (RU, KZ, UZ, EN, DE, ..) и учитывает локальные регуляции и правила площадок, что важно для фармы, косметики, одежды и других чувствительных категорий.

Что умеют "AI-отзывы"#

AI-ОБРАБОТКА ОТЗЫВОВ:

Автоматически отвечает на отзывы
Поддерживает переписку и сценарии
Помогает разбирать сложные обращения
Обрабатывает тысячи отзывов одновременно
Снижает ручную нагрузку на команду.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И AI-ЯДРО:

Подстраивается под стиль и ситуацию
Использует профиль и историю обращения
Адаптируется к теме, продукту и региону
Учитывает данные и правила бренда
Снижает ошибки и риск блокировок.

АНАЛИТИКА И ИНСАЙТЫ РОСТА:

Собирает все обращения в одном окне
Сегментирует по темам и каналам
Анализирует тональность и негатив
Показывает дашборды, тренды и алерты
Дает инсайты для роста рейтинга и ROI.

УПРАВЛЕНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ:

Подстраивает интерфейс под пользователя
Позволяет контролировать автоответы
Распределяет роли и права доступа
Обеспечивает локальное хранение
Контролирует данные, операции и SLA.

Ознакомьтесь с пошаговой настройкой сервиса AI-ответов.